背景と課題：広告やGoogleマップを運用していたが、思ったように新患が増えていなかった

歯科医院の新患獲得では、WEB広告やGoogleビジネスプロフィールを活用していても、運用方法や導線が適切な形でなければ、十分な成果につながりません。

広告を出していても費用対効果が見えにくい、Googleマップでは表示されているものの予約につながらない、ホームページまで来ても離脱してしまうなど、施策ごとの改善だけでは限界がありました。

そこで、Google広告とGoogleビジネスプロフィールを中心に、患者さんが医院を知り、比較し、予約するまでの流れを見直しました。

施策：広告とGoogleマップを連動させた新患導線の改善

• 1. Google広告運用の見直し： 検索キーワード、広告文、配信地域、予算配分を見直し、来院意欲の高い患者さんに届きやすい広告運用へ改善。無駄なクリックを抑えながら、新規予約につながりやすい導線を整えました。

• 2. Googleビジネスプロフィールの運用強化： Googleマップ上で医院の特徴や診療内容が伝わりやすいよう、投稿やクチコミ獲得支援を中心に運用を強化。広告だけに頼らず、地域の患者さんが医院を見つけ、比較検討しやすい状態を目指しました。

• 3. 予約につながる導線の改善： 広告やGoogleマップからホームページ・予約ページへ進んだ患者さんが、迷わず問い合わせ・予約できるよう導線を見直し。認知から予約までの流れを一体で改善しました。

結果：3ヶ月で新患数が約1.5倍に増加

Google広告の運用改善により、1ヶ月目から新規予約数が改善し、3ヶ月で当初の1.5倍に増加しました。その後もGoogle広告のパフォーマンスを改善し、従来と同額の広告費でより多くのクリック数と新患獲得を実現することができています。

背景と課題：Googleビジネスプロフィールの運用が弱かった

地域に根ざした歯科医院として診療を行っている一方で、Googleビジネスプロフィール上の情報発信や運用が十分に行われておらず、検索した患者さんに医院の特徴や魅力が伝わりにくい状態でした。

そこで、診療内容や医院の特徴、写真、投稿内容を見直し、Googleマップ上で医院の情報が分かりやすく伝わる状態へ改善。あわせて、継続的な投稿・運用を行い、患者さんとの接点を増やしました。

施策：Googleマップ上で「見つかり、反応される」仕組みづくり

• 1. 投稿による継続的な情報発信： 診療内容、医院からのお知らせ、患者さんに知ってほしい情報などをGoogleビジネスプロフィール上で継続的に発信。初めて医院を知る患者さんにも、医院の特徴や取り組みが伝わりやすい状態を整えました。

• 2. Instagramとの連携による発信力の強化： Instagramで発信している内容を活かし、Googleビジネスプロフィール上の情報発信とも連動。SNSとGoogleマップの接点を分断させず、医院の雰囲気や専門性が複数の接点で伝わるようにしました。

• 3. クチコミ獲得支援による信頼形成の強化： 患者さんからの声が集まりやすくなるよう、クチコミ獲得の仕組みづくりを支援。Googleマップ上で比較検討する患者さんにとって、安心して来院を検討できる信頼材料を増やしていきました。

結果：12ヶ月でアクセス数1.5倍、反応数1.8倍に増加

Googleビジネスプロフィールの運用支援開始から12ヶ月で、アクセス数は1.5倍に増加。さらに、電話・経路検索・ホームページ閲覧などの反応数は1.8倍に増加しました。

また、「インプラント」「矯正歯科」など強化したい自費メニューでの検索上位表示や流入増加を実現。Googleマップ上で医院の情報が伝わりやすくなったことで、地域の患者さんに知ってもらう機会が増え、来院前の行動につながりやすい状態をつくることができた事例です。

背景と課題：クリニックの魅力が伝わっておらずGoogleクチコミ評価の点数が低かった

呼吸器内科・内科として地域に根ざした診療を行っている一方で、Googleクチコミの件数が集まらず、評価も低い状態だっため、初めて受診を検討する患者さんに医院の魅力が伝わりにくい状態でした。

特に、患者さんが来院前にGoogleマップやクチコミを確認する機会が増える中で、Web上の評価は「安心して受診できるか」を判断する重要な材料になっています。そこで、医院の実際の診療姿勢や患者さんからの評価が正しく伝わる状態を目指し、Googleクチコミ評価の改善に取り組みました。

施策：患者さんの声が自然に集まる仕組みづくり

• 1. 患者さんの声が集まる仕組みづくり： 現場の負担を抑えながら、患者さんにクチコミ投稿を案内できる流れを整備。院内での声かけのタイミングや案内方法を見直し、無理なく継続できるクチコミ獲得の仕組みを構築しました

• 2. Googleマップ上の情報整備： Googleビジネスプロフィールの情報を見直し、診療内容や医院の特徴が伝わりやすい状態へ改善。初めて受診を検討する患者さんが、Googleマップ上で必要な情報を確認しやすいように整えました。

• 3. 来院前の不安を減らす導線改善： クチコミ、Googleマップ、ホームページの情報に一貫性を持たせ、来院前の患者さんが安心して医院を選べる状態へ改善。Web上の評価と医院の魅力がつながることで、比較検討時に信頼されやすい導線づくりを進めました。

結果：半年でGoogleクチコミ評価が3.6から4.4へ改善

施策開始から約半年で、Googleクチコミ件数は2倍以上に増加。クチコミ評価も3.6から4.4へ改善しました。

Googleマップ上の評価が改善されたことで、初めて受診する患者さんにも医院の信頼感や安心感が伝わりやすくなり、クチコミを見たスタッフからの求人応募も生まれたという採用の成功事例にもつながりました。

背景と課題：新患は来ていたが、広告媒体に頼った獲得のため広告費用が増加していた

福岡市内で開業から30年以上、地域に根ざして診療を続けている保険診療主体の歯科医院様の事例です。

スタッフ約20名、ユニット8台規模の医院として多くの患者さんを受け入れている一方で、新患獲得はEPARKなどの広告媒体に頼る部分が大きく、広告費をかけ続けなければ新患予約が安定しにくい状態でした。

また、広告媒体経由の予約だけでは、医院の特徴や診療方針が十分に伝わりにくく、長期的に通院してくれる患者さんとの接点づくりにも課題がありました。

そこで、Googleビジネスプロフィールを中心としたWeb集患導線を整え、広告に依存しすぎない新患獲得の仕組みづくりに取り組みました。

施策：広告媒体依存から、Web集患の仕組みづくりへ

• 1. Googleビジネスプロフィールを起点にした流入導線の強化： 地域の患者さんがGoogle検索やGoogleマップで医院を見つけやすくなるよう、Googleビジネスプロフィールの運用を強化。広告媒体だけに頼らず、医院自身のWeb上の接点から新規予約につながる導線づくりを進めました。

• 2. Webから新規予約が入る仕組みづくり： Googleマップ、ホームページ、予約導線の流れを見直し、患者さんが医院を見つけてから迷わず予約できる状態へ改善。来院前の比較検討からWeb予約までの導線を整えることで、広告以外の流入経路を育てました。

• 3. 患者体験改善によるリピート・紹介の強化： Web集患導線の整備に加え、来院後の患者体験にも着目。接遇改善の取り組みにより、患者さんの満足度向上、キャンセル減少、リコール率向上につながり、既存患者さんの継続来院や紹介による新患獲得にも良い影響が生まれました。

結果：広告費を50％以上削減しながら、増患・売上アップを実現

Googleビジネスプロフィールを中心としたWeb集患導線を整えたことで、EPARKなどの広告媒体への依存度を下げることに成功。広告費を50％以上削減しながら、Webからの新規予約が入る仕組みを構築できました。

さらに、既存患者さんのリコール率向上や紹介による新患増加も重なり、医院全体として増患・売上アップを実現。

一時的な広告集客ではなく、Googleマップ・ホームページ・患者体験・紹介が連動することで、広告に頼りすぎない持続的な集患基盤をつくることができた事例です。